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0815-0820周度收派总结工作地点及其特点目前工作地点为天虹商场和常兴广场的两栋楼，其为商住混合区。天虹商场1楼为黄金、首饰等贵重产品，2楼有大型超市，3、4、5楼鞋服类的商家偏多。收件量和派件量差距不大，派件主要时间为早上第一波，即8点半至10点半的这个波次，派件则全天都有。件量特点收件以中小件居多，目前仅看过“戴森”寄过大件，件量大小主要也和商场的售卖产品相关，到付件量占比大概1/3左右，但月结客户不多，相比商场内众多的商家，月结客户的占比粗略估算不足1/7。常兴广场主要为住户，但也存在几家小型公司。住户派件居多，收件主要以电商退货、换货为主。相比商场区，住户们对时效的要求会更为严格，小哥都是先送完住户再送商场，因为即使商场超时了也不会投诉。住户件量中目前暂没见到到付，月结客户也没有。且由于我们第一班派件送达时间为9点左右，多数客户没有起床，以放在家门口的情况居多，和客户的接触时间较少。二者对比来看，商场无论是派件、收件均叫住宅区更为方便，常兴广场两栋楼均有29层左右，等待、乘坐电梯的时间占绝大多数；而商场则相反，只要店家开门了，就能方便的送达，但对于这个AOI而言，二者的价格是相同的。问题（1）： 我总共跟随了两个师傅，第一个师傅送天虹商场的3至5层，但由于商场开门时间较晚，为10点钟，而第一班结束时间为10点半，时间较为着急，因而往往会有超时的情况发生。另外，师傅分完快件到达AOI的时间为8点半前后，因此，在9点半至10点这段时间内，师傅并未收件和派件，时间上较为浪费（2）： 便携式打印机往往出现电量不足、打不开机等情况，设备似乎有点老旧？（3）： 上班时间的问题。件量往往集中在上午和晚上两个阶段，上午13点前和下午下班前后件量较多，因此有大概一个下午的时间中小哥都很闲。而由于下班时间晚，大概为晚上11点前后，到家洗漱完后往往12点至凌晨1点才能入睡，而早上7点钟就要过来分件，导致休息时间不足，小哥意见大。感想（1）我们小哥和客户的关系似乎都很好，在商场内见面经常打招呼，遇到问题也会帮忙，因此一个熟悉区域的小哥对于业务的拓展是比较重要的（2）小哥对商场、对每一个住户都十分熟悉，能够按照他们的偏好来送件，我印象中有一次商场的快件我先打电话过去反而被骂了，对于不同的客户需要有不同的处理方式，具体的情况小哥最为清楚。