夏日青岛，酷暑难耐。面对需要帮助的人，青岛城运控股集团的驾驶员们该出手时就出手，用暖心举动为城市文明增光添彩。

一背暖人心，为214路驾驶员点赞

(资料图片仅供参考)

8月6日，青岛城运控股公交集团隧道巴士第五分公司热线接到了乘客李女士打来的表扬电话，想要感谢一位好心的驾驶员帮助自己丈夫上下车。通过回访，热线员了解到，这位做好事的驾驶员原来是214路驾驶员鞠连冬。

根据李女士提供的信息，工作人员调取监控还原了整个过程。8月5日上午9点20分左右，214路驾驶员鞠连冬跟往常一样驾驶DD1164号车行驶至汇泉广场车站，车辆刚进站，李女士便扶着其丈夫缓缓向公交车挪动。看到其丈夫身体略有残疾，走路颤颤巍巍，鞠连冬立即解开安全带，走出车厢将李女士丈夫搀扶上车并安排好座位坐下。9点30分，车辆到达信号山公园站，李女士与其丈夫起身准备下车，鞠连冬再次来到他们身边，“您别着急站起来，等等我，别着急。”鞠连冬走到后门台阶处，本身就瘦小的他毫不犹豫弯下腰，将李女士丈夫背下车。在车下，叮嘱了他们注意安全后，这才返回到驾驶室，继续投入运营。这暖心一幕，令李女士万分感动，第二天便拨打了热线电话，对鞠连冬的暖心举动表示感谢。

根据多年行车经验及214路线客流情况，鞠连冬总结出“特需乘客关爱法”：对待特需乘客乘车，突出主动、周到的服务意识，主动扶上扶下，代拿手中物品，安排方便的位置就座，并将所携物品归拢整齐放在其身边，到站搀扶下车。

“为乘客提供所需服务，是作为公交驾驶员的分内之事，214路平时特需乘客也比较多，每次遇到有特需乘客坐车时，我都会为他们提供帮助。”鞠连冬说。

老年乘客出行不便，225路、219路驾驶员暖心搀扶

8月8日上午9点20分，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司225路驾驶员张斌，驾驶公交车由青大附院江苏路开往至东海中路麦岛路。当车辆行驶到湛山延安三路车站，他发现车站上有一位腿脚不便坐着轮椅的大爷。“大爷，您是要坐225路车吗？”张斌看到后主动下车询问。得到肯定答复后，张斌马上搀扶起老人。这时，一位乘客也下车帮忙。待老人安全坐下后，张斌又将轮椅抬上车并将其固定。仔细询问大爷下车站点后，张斌嘱咐老人坐好，等下车时会帮助他。行驶到市政府车站后，张斌再次离开驾驶室，将老人搀扶下去。直到老人在台阶上安稳坐好后，张斌才安心上车，驾驶着公交车驶离车站。

在车厢内目睹这一幕的乘客们，纷纷为张斌的热心点赞。面对大家的表扬，张斌表示，这都是自己作为一名公交驾驶员应尽的职责和义务，以后遇到类似情况，自己还会继续这么做的。

8月6日上午，青岛城运控股公交集团市北巴士第六分公司接到热心市民李女士的表扬电话：“219路驾驶员主动将一位行动不便的八旬老人扶上公交车，到站后又将老人抱下了车。这个爱老助老的举动太暖心了，社会需要正能量，为有爱的公交司机点赞。”

工作人员根据市民提供的信息找到当班驾驶员杨鑫。5日上午6时25分，杨鑫驾驶219路公交车行驶到重庆南路德丰路车站时，发现一对行动不便的八旬老年夫妻准备乘车。监控显示，杨鑫拉好手刹，把车停稳后，上前把这位腿脚不方便的老人搀扶上车，并安排在爱心专座上坐稳，还叮嘱老人扶好扶手，注意安全。通过询问得知，老人要在萍乡路车站下车后，杨鑫回到驾驶室继续投入营运。一路上，杨鑫通过车内的后视镜时刻关注着这对老年乘客。到了萍乡路车站，杨鑫再次起身，走到后门的位置，轻轻地将老人抱起来，送她安全下车，老人连声道谢。

得知乘客打来表扬电话后，杨鑫表示：“敬老爱老是中华民族的传统美德，这只是一件很平常的事，也是我应该做的。每次遇到老年乘客都会特别关注，在关键时刻主动帮一把、扶一把，让老年乘客放心出行、舒适出行。”

男孩车内突晕倒，26路驾驶员及时伸出援手

市民王先生携孩子乘坐青岛城运控股公交集团市南巴士26路公交车出行时，男孩身体不适突然晕倒，其父亲王先生惊慌失措。紧急时刻，当班驾驶员杨晓冰快速反应，将自己杯中酸梅汤喂孩子喝下，使其逐渐清醒。目前，该男孩已无大碍，王先生也特意拨打城运热线，对驾驶员的温暖相助表达感谢。

事发当日，杨晓冰驾驶车辆由东平路发往宁夏路永嘉路站点。车辆即将行至湛山站时，车内突然传来急切的呼喊声：“师傅，有人晕倒了！”杨晓冰闻讯立即停稳车辆上前查看情况，发现一位学生瘫坐在地，似乎陷入昏迷，其家长在旁不知所措。“当时乘客较多，但车内设有空调，男孩看起来不像中暑，我怀疑是低血糖引起的头晕。”杨晓冰回忆，当时自己水杯中装有酸梅汤，利于男孩补充糖分，于是他连忙将杯中酸梅汤喂给男孩，对方喝后情况有所缓解。“眼见男孩意识逐渐清醒，我便让他赶紧多喝几口，并询问其感觉如何。”杨晓冰说道，男孩喝了杯中三分之二的酸梅汤后，表示自己身体无碍，其家长则连连道谢，感激之情溢于言表。不久，王先生同孩子即将下车时，特意走到驾驶室再次感谢杨晓冰，并记录下其工牌号。

杨晓冰路遇特情、伸出援手的温暖举动给男孩及其家长留下了深刻的印象。事发后，王先生特意拨打了热线电话表达谢意：“孩子晕倒的那一刻，我的大脑仿佛已经不会思考了。没有杨师傅真的不知道该怎么办，多亏了他在关键时刻的那杯酸梅汤！”王先生介绍，当日出行时，孩子由于低血糖不慎晕倒，非常感谢驾驶员师傅的援助之手，孩子现在并无大碍。

面对乘客的感谢，杨晓冰表示这是他应该做的，他说：“平时，公司会定期开展相关培训，提升驾驶员遇事不慌、冷静处置的专业能力。乘客的肯定是最好的鼓励，我会在切实履行岗位职责的基础上，不断提高自身服务水平，为广大乘客营造安全舒适的乘车环境。”

路遇车辆抛锚，930路驾驶员帮忙推车

8月8日上午，刘先生致电青岛城运控股集团城阳巴士第八分公司，对903路驾驶员秦福庆乐于助人的暖心举动点赞。两天前，刘先生的私家车突发故障停在道路上，导致车辆不能正常通行。秦福庆下车和乘客一起，帮忙将车推到安全地带，道路随之恢复畅通。

这一幕发生在8月6日。当天，秦福庆驾车从前金停车场开往弘阳家居。上午9时13分左右，当车辆行至东田站附近时，道路前方出现了一辆银色私家车，开着双闪停在路中央。由于路段狭窄造成了拥堵。“你的车怎么了？需要帮忙吗？”注意到私家车没有动，秦福庆向私家车车主询问道。车主告知，可能因为下雨发动机进水了，车辆突然故障停在路中间，没办法启动了。

“下面的车坏了，我去帮忙推一把。大家稍等一下。”秦福庆一边停好车辆做好安全措施，一边与车内乘客解释后便急匆匆地下车帮忙。此时，车厢内又下来了几名乘客。在大家的合力下，私家车很快就被推到了安全地带，一度拥堵的道路也很快恢复了通畅。车上的乘客纷纷为秦福庆和几名热心乘客竖起了大拇指。对此，秦福庆表示：“这么多热心乘客一起帮忙，真的很让人感动。今后我会继续发扬专业专注，用心用情的服务理念，为乘客提供美好出行！”（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 实习生 钱爽利 通讯员 张弛 陈玥嘉 唐梦遥 李晓旭 邓晓晗）

责任编辑：程雪涵

（作者：周建亮)