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魏都区：暖心回响 一面锦旗中的“营商环境”

“真是特别感谢，还以为那天办不了业务了，没想到各位同志下班饭都没吃，加班给我们办理，真是帮了我们公司大忙啊。”2月17日，在魏都市民之家企业综合办理窗口，许昌某文化传播有限公司负责人将一面锦旗送到了工作人员手中。

原来，在办理相关业务时，该公司通过自助电脑填写相关材料，但迟迟不能提交成功。当时已临近下班，窗口工作人员看到自助区办事人员着急的样子，就主动过去询问他们是不是办理出现了问题。

“隶属分公司签不上名，一直在反复签章，就是卡在这一步了。”

“您先别急，一定是哪里出问题了，我们帮你。”几名工作人员了解情况后，便主动留下帮其一起梳理材料和流程中的关键环节。

认真梳理、仔细排查，忙到下午一点，流程卡壳的原因终于找到了，企业着急的多项业务也顺利办理成功。该公司负责人激动地表示：“着急的事情终于解决了。”这也就出现了开头的一幕。

其实，“错过了午休、没顾上午饭”诸如此类事情，在魏都市民之家已屡见不鲜。 窗口服务是面向群众的一扇大门，是优化营商环境的主战场，魏都区作为中心城区，市场监管分局企业综合窗口平均每天受理、审核企业业务600余件，喝不上水、吃不上饭更是常态，但“一件事一次办”的要求却从没落下，对符合条件的业务都能做到当天办、当天清、当天结。

今年以来，魏都市民之家持续优化审批服务事项流程，不断提升政务服务水平，同时也将延时服务融入窗口日常工作中，不断践行“最多跑一次”的政策落实。今年以来，不到两个月的时间，在魏都市民之家，驻厅企业综合窗口已经收到社会各界赠送的锦旗11面。贴心的延时服务打通了企业办事和政务服务时间错位的梗阻，不仅解决了群众的困扰，而且拉近了行政审批与企业群众的“最后一公里”。

据悉，为进一步优化营商环境，推动“放管服”改革，魏都市民之家将市场监管服务窗口由原来的4个增加至10个，并且每个窗口都可以办理企业类、个体类等全类型开办、变更、注销等全功能业务；提供首套行政章、法人章、发票章免费刻制服务，压缩企业开办时间、人力、资金成本。

“政务服务一小步，便民惠民一大步。”魏都区行政服务中心负责人丁珂表示，魏都市民之家今年将在所有进驻窗口推行政务服务事项标准化、一网通办全程网办、“一件事一次办”、“互联网+监管”等创新举措，重塑审批流程、加快事权下放、优化窗口布局，为许昌市营商环境优化作出新的“魏都贡献”。